Política de Privacidade
Hotel Pousada do Bosque
Última atualização: 20/06/2024
1. Introdução
A presente Política de Privacidade visa demonstrar o compromisso do Hotel Pousada do Bosque, pertencente ao Grupo Saldanha Moreira, com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e colaboradores, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Esta política descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, além de explicar os seus direitos em relação a esses dados.
2. Controlador e Encarregado de Tratamento de Dados
O Controlador dos dados pessoais, conforme definido pela LGPD, é o Hotel Pousada do Bosque. O controlador é responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
O Encarregado de Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é Carlos Gama, que pode ser contatado pelo e-mail privacidade@gruposaldanhamoreira.com.br. O DPO é responsável por atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
3. Coleta de Dados Pessoais
Coletamos dados pessoais de diversas maneiras, incluindo quando você:
- Realiza uma reserva em nosso hotel
- Se registra para receber nossas newsletters e ofertas promocionais
- Participa de nossas pesquisas e eventos
- Entra em contato conosco por telefone, e-mail ou através de nossos canais de atendimento
- Utiliza nossos serviços durante a sua estadia
Os dados pessoais que coletamos podem incluir, mas não estão limitados a:
- Nome completo
- Endereço
- Número de telefone
- Endereço de e-mail
- Dados de pagamento (como informações de cartão de crédito)
- Dados de documentos de identificação (como RG, CPF, passaporte)
- Informações sobre preferências e necessidades especiais de hospedagem
- Dados de navegação em nosso site e preferências de uso
4. Dados Sensíveis
Podemos coletar e tratar dados pessoais sensíveis, conforme definidos pela LGPD, quando estritamente necessário para oferecer nossos serviços, incluindo:
- Informações de saúde (como restrições alimentares, necessidades especiais de acessibilidade, alergias)
- Dados biométricos (se aplicável, como reconhecimento facial para acesso a áreas restritas do hotel)
O tratamento de dados sensíveis será sempre realizado com o consentimento expresso do titular ou em conformidade com as bases legais previstas na LGPD.
5. Finalidade da Coleta de Dados
Os dados pessoais coletados são utilizados para os seguintes fins:
- Reservas e Hospedagem: Para processar e gerenciar suas reservas, facilitar o check-in e check-out, e oferecer uma estadia personalizada.
- Pagamentos e Faturamento: Para processar pagamentos, emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
- Comunicações: Para enviar confirmações, modificações e cancelamentos de reservas, além de comunicar ofertas, promoções e novidades, caso você tenha consentido.
- Atendimento ao Cliente: Para responder às suas dúvidas, solicitações e fornecer suporte.
- Melhoria de Serviços: Para entender suas preferências e necessidades, a fim de melhorar nossos serviços e produtos.
- Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo solicitações de autoridades competentes.
6. Compartilhamento de Dados Pessoais
O Hotel Pousada do Bosque pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias:
- Prestadores de Serviços: Com empresas e indivíduos que prestam serviços em nosso nome, como processadores de pagamento, provedores de TI e serviços de marketing.
- Autoridades Governamentais: Para cumprir obrigações legais ou regulatórias, como requisitos fiscais e de segurança.
- Transações Comerciais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, onde seus dados pessoais podem ser transferidos como parte do negócio.
7. Segurança dos Dados Pessoais
Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Implementamos políticas internas de segurança e realizamos treinamentos periódicos com nossos colaboradores.
8. Monitoramento por Câmeras
Informamos que as áreas comuns do Hotel Pousada do Bosque são monitoradas por câmeras de segurança. Esta medida visa garantir a segurança e o bem-estar de nossos hóspedes, colaboradores e visitantes. As imagens capturadas são armazenadas por um período determinado e podem ser compartilhadas com autoridades competentes em caso de incidentes de segurança ou conforme exigido por lei.
9. Direitos dos Titulares dos Dados
Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: Direito de acessar seus dados pessoais e obter informações sobre o seu tratamento.
- Correção: Direito de corrigir dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade: Direito de solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto.
- Eliminação: Direito de solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com consentimento, exceto nas hipóteses em que a lei permite a conservação dos dados.
- Informação: Direito a ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
- Revogação do Consentimento: Direito de revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
10. Dados de Crianças e Adolescentes
O Hotel Pousada do Bosque não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso venhamos a coletar dados pessoais de menores de 18 anos, faremos isso somente com o consentimento expresso e específico de um dos pais ou responsáveis legais, conforme exigido pela LGPD.
11. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a reconhecê-lo em visitas futuras. Você pode gerenciar suas preferências de cookies e, se desejar, desativá-los através das configurações do seu navegador. No entanto, desativar cookies pode afetar a funcionalidade de algumas partes do nosso site.
12. Encarregado de Tratamento de Dados Pessoais (DPO)
Caso tenha dúvidas, sugestões ou precise de mais informações sobre como tratamos os seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Tratamento de Dados Pessoais (DPO), Carlos Gama, pelo e-mail privacidade@gruposaldanhamoreira.com.br
Lembramos, ainda, que você pode nos contatar, por meio do e-mail privacidade@gruposaldanhamoreira.com.br, para que respondamos suas dúvidas sobre nossa Política de Privacidade.
13. Alterações nesta Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nosso site. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças.
14. Aceitação da Política de Privacidade
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta, uso e compartilhamento de seus dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.
